ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ ПОДПИСКИ И ВОЗВРАТА

Дата последнего обновления: 04.04.2026

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика определяет порядок:

отмены платной подписки;
изменения тарифа;
возврата денежных средств.

1.2. Политика применяется ко всем тарифам SmartAgentix: FREE, START, PRO, STUDIO, BUSINESS.

2. ОТМЕНА ПОДПИСКИ

2.1. Пользователь вправе отменить подписку в любой момент через личный кабинет.

2.2. После отмены:

автопродление отключается;
доступ к оплаченному тарифу сохраняется до конца оплаченного периода;
после завершения периода аккаунт переводится на тариф FREE.

2.3. Отмена подписки не удаляет аккаунт автоматически.

2.4. Для новых пользователей может быть доступен пробный период PRO (30 дней) для тестирования AI-функций. Условия активации и завершения пробного периода отображаются в интерфейсе сервиса.

3. ИЗМЕНЕНИЕ ТАРИФА

3.1. Апгрейд (переход на более дорогой тариф):

доступен в любой момент;
применяется сразу после оплаты.

3.2. Даунгрейд (переход на более дешёвый тариф):
доступен в любой момент;
вступает в силу с начала следующего оплаченного периода.

3.3. При даунгрейде возврат разницы за уже оплаченный период не производится.

4. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

4.1. Возврат денежных средств при отмене подписки по инициативе Пользователя не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

4.2. Возврат возможен только в исключительном случае подтверждённой технической недоступности сервиса по вине Исполнителя.

4.3. Для рассмотрения исключительного возврата Пользователь направляет запрос на info@smartagentix.ru с темой «Возврат за технический простой».

4.4. В запросе нужно указать:

email аккаунта;
период недоступности;
описание ошибки (по возможности со скриншотами).

4.5. Срок рассмотрения обращения: до 10 рабочих дней.

5. РАСЧЁТ КОМПЕНСАЦИИ ПРИ ПОДТВЕРЖДЁННОМ ПРОСТОЕ

5.1. При подтверждённом простое компенсация рассчитывается пропорционально периоду недоступности.

5.2. Базовая формула:

Компенсация = Стоимость периода / Количество дней периода × Количество дней простоя

5.3. Решение о форме компенсации (возврат или зачисление на баланс) принимается Исполнителем с учётом обстоятельств инцидента.

5.4. Размер компенсации не может превышать сумму фактически оплаченного Пользователем периода, по которому заявлен простой.

6. АВТОПРОДЛЕНИЕ И НЕУСПЕШНОЕ СПИСАНИЕ

6.1. Если автопродление включено, списание выполняется в дату окончания периода.

6.2. При неуспешном списании:

платный доступ может быть ограничен;
аккаунт переводится на FREE после завершения grace-периода (если применяется).

6.3. Пользователь обязан самостоятельно контролировать актуальность платёжных данных.

6.4. Если используется пробный период PRO, до его завершения оплата не взимается. После завершения пробного периода дальнейший доступ к платному функционалу предоставляется на условиях, показанных в интерфейсе на момент завершения триала.

7. УДАЛЕНИЕ АККАУНТА

7.1. Удаление аккаунта выполняется через настройки или по запросу в поддержку.

7.2. Удаление аккаунта не является основанием для возврата денежных средств за уже оплаченный период.

8. КОНТАКТЫ ПО ФИНАНСОВЫМ ВОПРОСАМ

Email: info@smartagentix.ru
Сайт: https://smartagentix.ru
Основной документ с условиями: Публичная оферта

Редакция от 04.04.2026

Политика отмены подписки и возврата