Особенности SPA и массажных студий
SPA-салон и массажная студия — это не просто салон красоты. Здесь свои особенности:
- Длинные процедуры — от 60 до 180 минут, запись нужна заранее
- Курсы процедур — массаж и обёртывания часто идут курсами
- Подробные описания — клиенты хотят знать, что входит в программу
- Подарочные сертификаты — до 30% выручки SPA может приходиться на подарки
- Парные процедуры — запись на двоих со своей логикой
AI-бот, обученный на специфике SPA, отвечает на все эти вопросы мгновенно.
Какие вопросы задают клиенты SPA
- «Чем отличается тайский массаж от балийского?»
- «Какой массаж подойдёт при болях в спине?»
- «Сколько длится хаммам и что в него входит?»
- «Можно записаться на парную программу на двоих?»
- «У вас есть подарочные сертификаты?»
Без бота администратор тратит 10–15 минут на каждую такую консультацию. С ботом — мгновенный и полный ответ.
Что загрузить в базу знаний SPA
Программы и процедуры
Подробное описание каждой программы: что входит, длительность, эффект, противопоказания. Для SPA это важнее, чем для обычного салона — клиенты принимают решение на основе описания.
Курсы и пакеты
Информация о курсах: сколько сеансов, интервалы, стоимость курса vs отдельных процедур, ожидаемый эффект.
Подарочные сертификаты
Какие номиналы есть, как купить, срок действия, можно ли доплатить, как воспользоваться.
Рекомендации по выбору
«Какой массаж выбрать?» — один из самых частых вопросов. Подготовьте гайд: по цели (расслабление, лечение, коррекция фигуры), по длительности, по бюджету.
Увеличение LTV в SPA
Lifetime Value (пожизненная ценность клиента) в SPA обычно выше, чем в обычном салоне: средний чек больше, а курсы создают привязку. AI-бот помогает увеличить LTV:
- Напоминание о следующем сеансе курса: «До следующего массажа осталось 2 дня. Записать на привычное время?»
- Рекомендация дополнительных процедур: «После курса массажа рекомендуем обёртывание для закрепления эффекта»
- Информирование об акциях: «В этом месяце действует скидка 20% на парные SPA-программы»
Парные программы и групповые визиты
SPA часто работает с парами и группами: девичники, дни рождения, корпоративы. AI-бот может:
- Показать варианты парных программ
- Рассчитать стоимость для группы
- Предложить даты, когда есть несколько свободных кабинетов
Для сложных групповых запросов — передать диалог оператору через Human Takeover.
Результаты внедрения
SPA-салоны, подключившие AI-бота, отмечают:
- +35% записей в вечернее и ночное время — бот работает, когда администратор ушёл
- +20% повторных визитов — автоматические напоминания о курсах
- -60% времени на консультации — бот отвечает на типовые вопросы о процедурах