Проблема: клиент написал — тишина
Статистика по салонам красоты:
- 47 минут — среднее время ответа
- 35% обращений в нерабочее время
- 50% уходят, не дождавшись ответа за 15 минут
- 15% пишут ночью, ответа нет до утра
Автоответчик решает: клиент получает реакцию мгновенно.
Три вида автоответчиков
Вид 1: Простой текстовый
Одно сообщение: «Спасибо за обращение! Ответим в течение 30 минут».
Плюсы: бесплатно, 1 минута настройки. Минусы: не отвечает на вопросы, не записывает. Подходит: микро-салон, 3-5 обращений/день.
Даже такой простой ответ снижает отток на 20% — клиент знает, что его заметили.
Вид 2: Меню с кнопками
«Выберите: Записаться / Цены / Адрес / Свободные окна»
Плюсы: навигация, показывает основную информацию. Минусы: не понимает свободный текст, ограниченные сценарии. Подходит: салон с 5-10 стандартными услугами.
Вид 3: AI-бот
Полноценный диалог. Клиент пишет что хочет — бот понимает и отвечает.
Плюсы: любые вопросы, запись, консультация, 24/7. Минусы: от 990 ₽/мес. Подходит: салон с 10+ обращениями/день.
Как настроить простой автоответ
В WhatsApp Business
- Настройки → Бизнес-инструменты → Приветственное сообщение
- Включите, напишите текст
- Укажите расписание: всегда или только в нерабочее время
В Instagram
- Настройки → Бизнес → Быстрые ответы
- Создайте шаблоны для частых вопросов
- Для автоответа — подключите через API
В Telegram
Telegram не имеет встроенных автоответов — нужен бот. Создайте через @BotFather и подключите к платформе.
Как перейти от простого к AI-боту
Если текстового автоответа недостаточно:
- Зарегистрируйтесь на AI-платформе (SmartAgentix — бесплатный тариф)
- Загрузите прайс и информацию о салоне
- Подключите Telegram (токен от BotFather)
- Протестируйте — 20 типичных вопросов
- Запустите — 10-15 минут от начала до конца
Шаблоны автоответов
Приветствие
«Привет! Это [название салона]. Я помогу записаться, расскажу о ценах и услугах. Напишите, что вас интересует!»
Нерабочее время
«Салон сейчас закрыт, но я работаю 24/7! Могу записать вас прямо сейчас. Какая услуга интересует?»
После записи
«Вы записаны на [услуга] к [мастер] на [дата, время]. Напоминание пришлю за 24 часа. До встречи!»
Чек-лист хорошего автоответчика
- Ответ менее 10 секунд
- Отвечает на вопросы о ценах
- Показывает свободное время
- Записывает без участия человека
- Переключает на администратора при сложном вопросе
- Работает в нерабочее время
Итог
Автоответчик — минимум, который должен быть у каждого салона. Начните с простого текста — это бесплатно и занимает минуту. Перейдите на AI-бота, когда поймёте, что клиентам нужен не просто «мы ответим позже», а реальная помощь.