Что такое чат-бот и зачем он салону
Чат-бот — это программа, которая отвечает клиентам в мессенджере вместо администратора. Клиент пишет в Telegram: «Сколько стоит маникюр?» — бот мгновенно отвечает с ценой из вашего прайса. Попросит записаться — бот предложит свободные даты и время.
Это не замена живому человеку. Это помощник, который берёт на себя рутину: одинаковые вопросы, запись, работу ночью. Администратор подключается только когда нужен человек.
Чем бот отличается от виджета на сайте
| Критерий | Виджет записи | Чат-бот |
|---|---|---|
| Формат | Форма с полями | Живой диалог |
| Вопросы | Не отвечает | Отвечает на любые |
| Где работает | Только сайт | Telegram, WhatsApp |
| Персонализация | Нет | Помнит клиента |
Виджет — для тех, кто уже решил записаться. Бот — для тех, кто ещё думает. А таких большинство.
Три вида чат-ботов
Кнопочные
Клиент нажимает кнопки: «Записаться» → «Маникюр» → «Четверг» → «14:00». Просто, но нельзя спросить своими словами. Подходит для 3-5 услуг.
AI-боты
Понимают обычный текст. «Хочу покраситься в пятницу после обеда» — бот разберёт запрос и предложит время. Работает на нейросетях и базе знаний салона.
Гибридные
Кнопки для простых действий, AI для вопросов. Лучший вариант для большинства салонов.
Какие задачи решает
Ответы на вопросы. 80% обращений — одно и то же: цены, адрес, время работы. Бот отвечает за 5 секунд.
Запись на услуги. Клиент выбирает мастера и время в чате. Без звонков и ожидания.
Работа ночью. 35-40% обращений приходят после 20:00. Без бота — это потерянные клиенты.
Сбор контактов. Каждый диалог сохраняется: имя, телефон, что спрашивал.
Разгрузка администратора. Минус 3-4 часа рутинной переписки в день.
Сколько стоит
- Кнопочный бот — 0-500 ₽/мес, но сильно ограничен
- AI-бот на платформе — от 990 ₽/мес, запуск за 10 минут
- Заказная разработка — от 50 000 ₽, месяцы работы
Для большинства салонов оптимален AI-бот на платформе. SmartAgentix, например, позволяет загрузить прайс, подключить Telegram — и бот работает.
Чек-лист: нужен ли вам бот
- Получаете 5+ обращений в день в мессенджерах
- Клиенты пишут в нерабочее время
- Администратор тратит 2+ часа на переписку
- Есть типовые вопросы (цены, время, адрес)
- Хотите записывать клиентов без звонков
Если 3+ галочек — бот окупится в первый же месяц.
Частые страхи
«Клиентам не понравится робот». Современные AI-боты общаются естественно. 70% клиентов не замечают, что пишут боту.
«Бот будет отвечать чушь». Бот отвечает строго из вашей базы знаний. Не знает ответа — честно говорит и зовёт администратора.
«Это сложно настроить». На платформе — 10 минут. Загрузить прайс и подключить Telegram.
Итог
Чат-бот — это не фантастика и не «для крупных компаний». Это практичный инструмент, который экономит время и деньги. Начните с бесплатного тарифа, протестируйте неделю — и решите сами.