Когда клиенты пишут в салон
По статистике обращений в мессенджеры, распределение по часам выглядит так:
- 9:00–12:00 — 20% обращений
- 12:00–18:00 — 35%
- 18:00–22:00 — 30%
- 22:00–9:00 — 15%
То есть почти половина обращений приходит вечером и ночью, когда администратор уже не на месте. 15% — это чистая ночь.
Для салона с 30 обращениями в день это 4–5 ночных заявок. При конверсии 50% — 2–3 записи в день, которые теряются.
Почему ночные заявки самые ценные
Клиент, который пишет в 23:00, скорее всего:
- Уже принял решение и хочет записаться
- Освободился от работы и наконец нашёл время
- Увидел рекомендацию или рекламу
Это «горячий» клиент. Если не ответить — к утру он забудет или запишется к конкурентам. Исследования показывают: вероятность записи падает на 50% за каждый час задержки ответа.
Как AI-бот решает проблему
AI-бот работает круглосуточно. В 3 часа ночи он так же быстро ответит на вопрос о ценах и запишет клиента, как в 3 часа дня.
Типичный ночной сценарий:
- Клиент пишет: «Хочу записаться на стрижку на субботу»
- Бот: «Отлично! На субботу доступно время: 10:00, 12:30, 15:00. Какое удобнее?»
- Клиент: «12:30»
- Бот: «Записала вас на субботу в 12:30 на стрижку. Напомню за день до визита. Спокойной ночи!»
Утром администратор видит готовую запись — никаких незакрытых диалогов.
Сколько это стоит
Альтернативы для обработки ночных заявок:
- Ночная смена администратора — от 25 000 ₽/мес
- Аутсорсинг колл-центра — от 15 000 ₽/мес
- AI-бот SmartAgentix — от 990 ₽/мес
При этом бот не устаёт, не ошибается и обрабатывает неограниченное количество обращений одновременно.
Что делать с обращениями, которые бот не может обработать
Не все ночные обращения типовые. Иногда клиент задаёт вопрос, который требует участия человека. В этом случае бот:
- Отвечает: «Спасибо за вопрос! Я передам его мастеру, и вам ответят утром»
- Сохраняет обращение в системе
- Утром администратор видит список необработанных запросов и отвечает приоритетно
Клиент получает хоть какой-то ответ вместо тишины — и с большей вероятностью дождётся утра.