Зачем салону CRM
CRM — система управления клиентами. Для салона: карточки клиентов, история визитов, расписание, финансы. Без CRM всё это в тетрадке или голове администратора. А потом администратор увольняется — и знания уходят с ним.
На рынке десятки CRM, каждая обещает «всё для салона». Разбираемся, что реально нужно.
1. Онлайн-запись
Зачем: клиенты записываются сами, 24/7, без звонков.
Что проверить:
- Виджет для сайта и соцсетей
- Выбор мастера и времени
- Автоматическое подтверждение
- Синхронизация с расписанием
CRM без онлайн-записи в 2025 — анахронизм.
2. Карточка клиента
Зачем: вся история в одном месте.
- ФИО, телефон, мессенджеры
- История визитов с услугами и мастерами
- Заметки мастера (формула окрашивания, аллергии)
- Средний чек и частота визитов
3. Расписание мастеров
Зачем: видеть загрузку, избегать накладок.
- Календарь по мастерам
- Блокировка перерывов и выходных
- Учёт длительности услуг
- Перенос и отмена записей
4. Автоматические напоминания
Зачем: снижает неявки на 30-50%.
- Напоминание за 24 часа (SMS или мессенджер)
- Повтор за 2 часа
- Кнопка подтверждения/отмены
- Настраиваемые шаблоны
5. Финансовый учёт
Зачем: знать, сколько зарабатывает каждый мастер.
- Выручка по услугам и мастерам
- Расчёт зарплаты (% от услуг)
- Отчёты за день/неделю/месяц
- Учёт расходных материалов
6. Аналитика
Зачем: принимать решения на данных, а не интуиции.
- Загрузка мастеров
- Возвращаемость клиентов
- Средний чек
- Источники новых клиентов
7. Интеграция с мессенджерами
Зачем: клиенты общаются в Telegram, не на сайте CRM.
- Telegram и/или WhatsApp
- Двусторонний обмен сообщениями
- История переписки в карточке клиента
Важно: если CRM не интегрируется с мессенджерами напрямую — подключите AI-бота отдельно. SmartAgentix работает поверх любой CRM.
8. Мобильное приложение
Зачем: владелец смотрит статистику с телефона, мастер — расписание.
- Просмотр записей
- Push-уведомления
- Базовая аналитика
- iOS и Android
Что НЕ обязательно на старте
- Складской учёт — Excel хватит до 5 мастеров
- Программа лояльности — полезна, но не критична
- Email-маркетинг — в России для салонов не работает
- Интеграция с 1С — только для сетей от 5+ точек
Сводная таблица приоритетов
| Функция | Приоритет |
|---|---|
| Онлайн-запись | Критично |
| Карточка клиента | Критично |
| Расписание | Критично |
| Напоминания | Критично |
| Финансы | Важно |
| Аналитика | Важно |
| Мессенджеры | Важно |
| Мобильное приложение | Желательно |
Итог
Не гонитесь за количеством функций. Лучше CRM с 8 работающими функциями, чем «комбайн» с 50 кнопками. Начните с базы: запись, клиенты, расписание. Остальное добавите, когда вырастете.