AI-агент не придумывает ответы про ваш салон — он берёт их из карточек услуг в CRM. Если услуга называется «Услуга №3», цена не обновлена, а длительность занижена, бот так и ответит: непонятно, неверно или с наложением в расписании. Клиент это заметит сразу.
Поэтому подготовка прайса — не формальность перед запуском бота, а то, от чего напрямую зависит качество его ответов. Разберём, как оформить услуги, цены и длительности, чтобы бот отвечал точно.
Что AI берёт из карточки услуги
Когда клиент спрашивает про услугу, бот собирает ответ из полей карточки. Каждое поле отвечает за свою часть ответа:
| Поле | За что отвечает в диалоге |
|---|---|
| Название | Найдёт ли бот услугу по запросу клиента |
| Категория | Сгруппирует похожие услуги, поможет с выбором |
| Длительность | Правильно ли подберёт свободный слот |
| Цена или диапазон | Назовёт ли верную сумму |
| Что входит | Ответит ли на «а что включено?» |
| Привязка мастеров | Покажет ли, кто выполняет услугу и по какой цене |
Пустое или кривое поле — это дыра в ответе бота. Начинать стоит с того, чтобы у каждой активной услуги эти поля были заполнены осмысленно.
Названия услуг — под запрос клиента
Клиент пишет так, как привык говорить: «покрасить корни», «нарастить ресницы», «мужская стрижка машинкой». В CRM та же услуга может называться «Окрашивание, категория 2» или «Услуга №7». Чем дальше название от языка клиента, тем выше шанс, что бот не сопоставит запрос с услугой.
| Как не стоит | Что видит клиент | Как лучше |
|---|---|---|
| Услуга №1 | Непонятно, что это | Женская стрижка |
| Окрашивание слож. 3 к. | Внутренняя категория | Окрашивание в один тон |
| Маник. комб. | Сокращение для своих | Комбинированный маникюр |
Правило простое: название должно быть таким, каким клиент сам назвал бы услугу. Внутренние категории и коды оставьте для отчётности, а в витрине для бота используйте человеческие формулировки.
Цены — фикс, диапазон или «от»
Не у всех услуг цена фиксированная. Есть три честных формата, и важно выбрать подходящий:
- Точная цена — когда услуга всегда стоит одинаково: «Мужская стрижка — 1000 ₽».
- Диапазон — когда сумма зависит от объёма работы: «Окрашивание — 3000–6000 ₽ в зависимости от длины волос».
- От — когда есть минимум, а верх сильно варьируется: «Наращивание ресниц — от 2500 ₽».
Диапазон и «от» — это не увиливание, а честность: клиент заранее понимает вилку и не чувствует себя обманутым на месте. Хуже, когда бот назвал точную цену, а на кассе сумма другая.
Персональные цены мастеров
Часто топ-мастер стоит дороже стажёра за ту же услугу. Чтобы бот назвал верную цену для конкретного мастера, персональная цена должна быть проставлена в CRM у самого мастера, а не только в общей карточке услуги. Иначе бот выдаст базовую цену для всех — и клиент удивится на кассе. Персональные цены и их привязку к мастерам стоит проверить отдельно перед запуском.
Длительности — от них зависит расписание
Длительность влияет не на текст ответа, а на то, какой слот бот предложит. Ошибки тут дорогие:
- Занижена — бот поставит записи слишком плотно, мастер не успеет, следующий клиент ждёт.
- Завышена — система «съест» рабочие окна, которые можно было бы продать.
Отдельно проверьте комбо-услуги. Если клиент записывается на маникюр и педикюр вместе, слот должен равняться сумме длительностей, а не одной из них. Как салон оформит комбо в CRM (отдельной услугой или набором), так бот и посчитает время.
Как выглядит ответ на аккуратном прайсе
Когда услуги, цены и длительности оформлены аккуратно, диалог получается коротким и точным:
Бот назвал вилку, длительность, разницу по мастеру и честно отметил, что финальную цену сложной услуги подтвердит мастер. Всё это он берёт из прайса — не из головы.
Чек-лист аудита прайса перед запуском
Пройдитесь по активным услугам перед тем, как включать бота:
- Название каждой услуги совпадает с тем, как её называет клиент.
- У каждой активной услуги указана цена: точная, диапазоном или «от».
- Персональные цены мастеров проставлены там, где они отличаются.
- Длительность соответствует реальному времени работы.
- Комбо-услуги оформлены так, что слот равен сумме времени.
- Отключены или скрыты услуги, которые вы больше не оказываете.
- Заполнено «что входит» у услуг, о составе которых часто спрашивают.
Это список для самопроверки — пройти его можно за один проход по каталогу, без покупки чего-либо.
Прайс — это ещё не всё, что знает бот
Прайс отвечает на вопросы про услуги, цены и время. Но клиенты спрашивают и другое: где припарковаться, можно ли прийти с ребёнком, как отменить запись, какие есть противопоказания. Это отдельный слой — база знаний салона (частые вопросы, правила, тексты), и её стоит готовить отдельно от прайса.
В SmartAgentix (это продукт автора статьи) прайс не нужно вносить вручную дважды: услуги, цены, длительности и мастера берутся из встроенной CRM или синхронизируются из YClients. Стоит заранее сверить комплексные услуги, персональные цены мастеров и ручные записи — эти места чаще всего требуют проверки после первой синхронизации.
Коротко
Качество ответов бота — это в первую очередь качество данных, которые вы ему дали. Понятные названия, честные цены с диапазонами, верные длительности и аккуратные комбо закрывают большую часть проблем ещё до запуска.
Начать проще всего с наведения порядка в CRM: как устроена CRM для салона красоты и что в ней держать. А чтобы не наступить на остальные грабли внедрения — разбор в статье 5 ошибок при внедрении чат-бота.
Полезные ссылки: