Зачем салону программа лояльности
Программа лояльности — это не просто скидки. Это система, которая мотивирует клиента возвращаться именно к вам. В бьюти-индустрии это критически важно: услуги похожие, салонов много, а переключиться на конкурента — проще простого.
Хорошая программа лояльности увеличивает частоту визитов на 20–30% и снижает отток клиентов вдвое.
Тип 1: Накопительная система бонусов
Клиент получает бонусные баллы за каждый визит или потраченную сумму. Бонусами можно оплатить до 20–30% следующей услуги.
Плюсы: Понятная механика, стимулирует повторные визиты. Минусы: Нужна система учёта.
Пример: 5% от суммы каждого визита начисляются бонусами. Накопили 500 бонусов — можно списать на следующем визите.
Тип 2: Абонементы
Клиент покупает пакет визитов со скидкой. Например, 5 стрижек по цене 4. Или абонемент на маникюр: 4 визита в месяц за фиксированную сумму.
Плюсы: Гарантированная загрузка, предоплата. Минусы: Клиент может не использовать все визиты.
Тип 3: Реферальная программа
Клиент приводит друга — оба получают бонус. Например: «Приведи подругу — вы обе получите скидку 15% на следующий визит».
Плюсы: Бесплатное привлечение новых клиентов. Минусы: Сложно отследить без автоматизации.
С AI-ботом реферальная программа работает просто: клиент делится ссылкой на бота, новый клиент пишет — бот фиксирует рекомендацию и начисляет бонус обоим.
Тип 4: VIP-статус
Постоянные клиенты получают привилегии: приоритетная запись, бесплатные процедуры, доступ к новым услугам раньше других.
Плюсы: Создаёт ощущение избранности, сильная привязка. Минусы: Может вызвать недовольство у обычных клиентов.
Что НЕ работает
- Постоянная скидка 10% — клиент привыкает и воспринимает как норму
- Слишком сложная механика — если нужна инструкция на 2 страницы, никто не разберётся
- Невыгодные условия — бонус 1% при пороге списания 5000 баллов = обман
- Программа без напоминаний — если клиент забыл про бонусы, программа не работает
Как автоматизировать
AI-бот может информировать клиентов о бонусном балансе, предлагать использовать бонусы при записи и напоминать о реферальной программе:
«У вас накопилось 450 бонусных баллов! При записи на маникюр можно списать до 200 ₽. Хотите записаться?»
Это ненавязчиво и полезно — клиент видит реальную выгоду от лояльности.
С чего начать
- Выберите один тип программы (рекомендуем начать с бонусов)
- Установите понятные правила: сколько начисляется, как списывать
- Загрузите правила программы в базу знаний AI-бота
- Запустите и отслеживайте метрики: частота визитов, средний чек, отток
- Корректируйте условия раз в квартал