Зачем нужны скрипты
Скрипты — это не про «робота на телефоне». Это готовые ответы на типичные вопросы, которые помогают персоналу не теряться и не забывать важное. А для AI-бота скрипты — основа качественных ответов.
По статистике, 80% обращений в салон красоты — это одни и те же 15–20 вопросов. Имея готовый шаблон для каждого, вы ускоряете ответ и повышаете качество обслуживания.
Скрипты для записи
Вопрос: «Хочу записаться на стрижку»
Отлично! Подскажите, к какому мастеру хотели бы попасть? Или мне подобрать ближайшее свободное время?
Вопрос: «Есть ли свободные окошки на завтра?»
Сейчас проверю расписание. На какую услугу хотите записаться? Подберу удобное время.
Вопрос: «Хочу перенести запись»
Конечно! Подскажите, на какую дату и время хотели бы перенести? Я проверю доступность.
Скрипты для вопросов о ценах
Вопрос: «Сколько стоит окрашивание?»
Стоимость окрашивания зависит от длины волос и выбранной техники. Для коротких волос — от X ₽, для длинных — от Y ₽. Хотите записаться на консультацию к мастеру? Он точно определит стоимость.
Вопрос: «У вас дорого»
Понимаю ваши ожидания. Наши цены соответствуют квалификации мастеров и качеству материалов. Для первого посещения есть специальные условия — хотите узнать подробнее?
Вопрос: «Есть скидки?»
Да! У нас действует программа лояльности для постоянных клиентов. Также следите за нашими акциями — мы регулярно делаем специальные предложения.
Скрипты для информационных вопросов
Вопрос: «Где вы находитесь?»
Мы находимся по адресу: [адрес]. Ближайшее метро — [метро], 5 минут пешком. Есть бесплатная парковка.
Вопрос: «Во сколько вы работаете?»
Мы работаем ежедневно с 9:00 до 21:00. В праздничные дни график может меняться — уточняйте заранее.
Вопрос: «Какие мастера у вас работают?»
В нашей команде [N] мастеров. Каждый специализируется на определённых услугах. Могу подробнее рассказать о любом мастере — кого хотите узнать?
Скрипты для сложных ситуаций
Вопрос: «Мне не понравился результат»
Очень жаль, что результат не оправдал ожидания. Нам важно ваше мнение. Подскажите, что именно не устроило? Мы обязательно найдём решение.
Вопрос: «Мастер опоздал / пришлось ждать»
Приносим извинения за неудобства. Это не наш стандарт обслуживания. Мы разберёмся в ситуации и предложим вам бонус за ожидание.
Как использовать скрипты с AI-ботом
В SmartAgentix скрипты можно использовать двумя способами:
- Загрузить в базу знаний — бот будет использовать их как основу для ответов, адаптируя формулировки под контекст разговора
- Настроить системный промпт — задать тон и стиль общения: формальный, дружелюбный, экспертный
AI-бот не повторяет скрипт дословно — он понимает смысл и генерирует естественный ответ. Но логика и полнота ответа сохраняются.
Чек-лист для создания скриптов
- Соберите 20 самых частых вопросов клиентов за месяц
- Напишите идеальный ответ на каждый
- Проверьте, что ответы содержат конкретику (цены, адрес, имена)
- Загрузите скрипты в базу знаний AI-бота
- Раз в месяц обновляйте скрипты с учётом новых вопросов