Почему Telegram
Telegram — основной мессенджер для бизнеса в России. 85+ миллионов пользователей ежедневно. Клиенты уже там — не нужно устанавливать отдельное приложение.
Для салона Telegram-бот — это круглосуточный администратор: отвечает, записывает, напоминает. Без зарплаты, без выходных.
Что нужно для начала
- Телефон с Telegram
- 10 минут свободного времени
- Прайс-лист салона в любом формате
Программирование не требуется.
Шаг 1: Создайте бота через @BotFather
@BotFather — официальный бот Telegram для создания других ботов.
- Откройте Telegram → найдите @BotFather
- Отправьте /newbot
- Введите название: «Студия Красота» (видят клиенты)
- Введите username: studio_krasota_bot (должен кончаться на «bot»)
- Скопируйте токен — строку вида 123456:ABC-DEF
Совет: username должен быть коротким и запоминающимся. Клиенты будут искать по нему.
Шаг 2: Подключите к AI-платформе
Бот без «мозгов» — просто оболочка. Подключите его к AI-платформе:
- Зарегистрируйтесь на SmartAgentix (есть бесплатный тариф)
- Создайте агента
- Вставьте токен от BotFather в настройках канала
- Нажмите «Подключить» — бот активен
Шаг 3: Загрузите информацию о салоне
Загрузите документы — бот будет отвечать на их основе:
- Прайс-лист — все услуги с ценами
- Мастера — имена, специализации, расписание
- FAQ — время работы, адрес, парковка, правила
- Противопоказания — важно для медицинских процедур
Принимает PDF, DOCX, TXT. Чем подробнее — тем точнее ответы.
Шаг 4: Выберите стиль общения
- Официальный: «Здравствуйте! Салон "Красота" рад приветствовать вас»
- Дружелюбный: «Привет! Рады, что написали. Чем помочь?»
- Лаконичный: «Добрый день. Какая услуга интересует?»
Стиль должен совпадать с атмосферой салона. Барбершоп — неформально, премиум — сдержанно.
Шаг 5: Тестирование
Прежде чем показывать клиентам — проверьте сами:
- «Привет» → бот здоровается и предлагает помощь
- «Сколько стоит маникюр?» → называет цену из прайса
- «Хочу записаться на пятницу» → предлагает время
- «Когда работает Мария?» → показывает расписание мастера
- «Позови администратора» → переключает на человека
- Непонятный вопрос → бот говорит, что не знает, и предлагает связаться с администратором
Если что-то не так — дополните документы.
Шаг 6: Привлеките клиентов
Бот готов — расскажите о нём:
- Instagram: «Запись через Telegram за 1 минуту: @studio_krasota_bot»
- Визитки: добавьте QR-код
- Ресепшен: табличка «Записаться через Telegram» с QR
- В рассылке: «Теперь записаться можно в любое время»
5 ошибок, которых стоит избежать
- Мало информации в базе — бот не знает ответов → клиент уходит
- Нет эскалации — бот не может позвать человека при сложном вопросе
- Устаревший прайс — бот называет старые цены
- Нет расписания — бот записывает на нерабочее время
- Нет продвижения — бот есть, а клиенты о нём не знают
Что дальше
Первые 2 недели — следите за диалогами. Смотрите, что бот не может обработать, и добавляйте информацию. За 2-3 итерации качество вырастет до 80-90% автономных ответов.