Как проверить и скорректировать стиль ответов

Как проверить стиль общения

В текущей карточке агента у владельца нет отдельного переключателя «официальный / дружелюбный / нейтральный» и поля системных инструкций. Поэтому не ищите эти элементы в интерфейсе.

Проведите контрольный диалог

Отправьте боту 5–10 реальных вопросов клиентов:

• приветствие и короткий вопрос о цене;
• просьбу подобрать время;
• уточнение адреса или правила отмены;
• вопрос, на который в CRM нет ответа;
• просьбу подключить человека.

Оцените обращение на «ты/вы», длину ответа, количество эмодзи, точность формулировок и момент передачи оператору.

Сначала исправьте данные

Фактические цены, длительности и расписание меняются в CRM. Адрес, предоплату, отмену и перенос проверьте во вкладке CRM → Правила. Это устраняет ошибки содержания, но не меняет общий тон.

Если нужно изменить именно тон

Отправьте обращение из центра помощи и приложите:

1. имя агента;
2. 2–3 примера текущих ответов;
3. желаемый вариант этих же ответов;
4. правила: «ты/вы», допустимость эмодзи, длина и случаи передачи человеку.

Не присылайте токен Telegram или персональные данные клиента. После корректировки повторите те же контрольные вопросы и сравните результат.