Как настроить стиль общения AI-агента

Как настроить стиль общения AI-агента

Стиль общения агента напрямую влияет на то, как клиенты воспринимают ваш бизнес. Вот как настроить его под ваш бренд.

Выбор базового стиля

В настройках агента доступны три базовых стиля:

• **Официальный** — обращение на "вы", сдержанные формулировки. Подходит для клиник, премиум-салонов
• **Дружелюбный** — тёплое общение, можно на "ты" по запросу клиента. Хорошо для молодёжных студий, барбершопов
• **Нейтральный** — баланс между формальностью и теплотой. Универсальный вариант

Написание системных инструкций

В поле "Инструкции для агента" опишите, как именно он должен себя вести:

Пример для маникюрной студии:

> Ты — дружелюбный помощник студии маникюра. Обращайся к клиентам на «вы», но в тёплом тоне. Используй эмодзи умеренно. При вопросах о сложных дизайнах предлагай прислать фото для оценки мастером.

Пример для барбершопа:

> Ты — помощник барбершопа. Общайся кратко и по делу, без лишней воды. Обращайся на «ты». Если спрашивают про стиль — спроси фото или опиши доступные варианты.

Что стоит указать в инструкциях

• Как обращаться к клиентам (ты/вы)
• Какие темы обсуждать можно, какие — нет
• Как реагировать на вопросы о скидках (есть ли они вообще)
• В каких случаях сразу звать оператора
• Фирменные фразы или слова, которые вы используете

Тестирование стиля

После настройки напишите боту 5-10 типовых вопросов и оцените, насколько ответы соответствуют вашему бренду. Подкорректируйте инструкции по результатам.