Как работает AI-агент SmartAgentix

Как работает AI-агент SmartAgentix

AI-агент принимает сообщения из подключённого канала, учитывает историю диалога и использует данные вашего салона для ответа или записи.

1. Получает сообщение

Сообщение клиента попадает в SmartAgentix и появляется в разделе Сообщения. Для продолжения существующего диалога агент использует его историю.

2. Определяет задачу

Модель понимает, что нужно клиенту: узнать цену, подобрать услугу, найти время, создать запись или позвать человека. Она следует настройкам агента и не должна подменять отсутствующие данные догадками.

3. Читает данные салона

Для предметного ответа агент использует доступные ему данные CRM SmartAgentix или подключённого YCLIENTS: услуги, цены, длительности, сотрудников, график и правила салона. Поэтому после любого изменения важно провести контрольный диалог.

4. Создаёт запись

Если CRM готова, агент проверяет доступность, предлагает подходящие варианты и создаёт запись после подтверждения клиента. Итог всегда можно сверить во вкладке CRM → Записи.

5. Передаёт управление человеку

Оператор может вручную перехватить AI-диалог кнопкой в его шапке. Отдельный путь передачи запускается, когда агент создаёт эскалацию: до возврата управления AI не отвечает в этом диалоге.

Что контролировать после запуска

• первые реальные диалоги и созданные записи;
• актуальность цен, длительностей и графика;
• вопросы, на которые агенту не хватило правил;
• состояние канала и статус агента.

Доступность AI и продуктовые лимиты зависят от текущего тарифа; актуальные условия всегда смотрите в разделе Тарифы.