Как работает AI-агент SmartAgentix

Как работает AI-агент SmartAgentix

AI-агент SmartAgentix — это интеллектуальный помощник, который автоматически общается с вашими клиентами в Telegram: отвечает на вопросы, записывает на услуги и передаёт сложные обращения оператору.

Этап 1: Получение сообщения

Когда клиент пишет в Telegram, сообщение моментально поступает в систему SmartAgentix через webhook-соединение. Агент определяет контекст разговора: это новый диалог или продолжение существующего.

Этап 2: Обработка запроса с помощью AI

Сообщение обрабатывается большой языковой моделью (LLM), которая:

• **Анализирует намерение** клиента — хочет ли он записаться, узнать цену, задать вопрос или пожаловаться
• **Учитывает историю** переписки для контекстного ответа
• **Следует инструкциям**, которые вы задали при настройке агента

Этап 3: Поиск по базе знаний (RAG)

Если клиент задаёт вопрос о ваших услугах, ценах или режиме работы, агент использует технологию RAG (Retrieval-Augmented Generation):

1. Запрос преобразуется в смысловой вектор

2. Система ищет наиболее релевантные фрагменты из загруженных документов

3. Найденная информация добавляется в контекст для формирования точного ответа

Это гарантирует, что агент отвечает на основе ваших данных, а не выдумывает информацию.

Этап 4: Работа с CRM и записью

Когда клиент хочет записаться на услугу, агент работает со встроенной CRM:

• **Проверяет доступность** мастеров на выбранную дату и время
• **Предлагает свободные слоты** — ближайшие варианты для записи
• **Создаёт бронирование** после подтверждения клиентом
• **Отправляет подтверждение** с деталями записи

Весь процесс занимает несколько секунд и происходит прямо в чате.

Этап 5: Передача оператору (Human Takeover)

Агент автоматически передаёт разговор живому оператору, если:

• Клиент **явно просит** связаться с человеком
• Вопрос **выходит за рамки** базы знаний
• Обнаружен **негативный настрой** или жалоба
• Ситуация требует **индивидуального решения** (возврат, скидка, спецусловия)

Оператор видит всю историю переписки и может мгновенно подключиться через Dashboard.

Безопасность и контроль

• **Guardrails** — система защиты не позволяет агенту обсуждать темы вне вашего бизнеса
• **Аналитика** — в Dashboard видна вся статистика: количество обращений, записей, передач оператору
• **Гибкая настройка** — вы контролируете стиль общения, допустимые темы и уровень автономности агента

AI-агент работает 24/7, никогда не устаёт и обрабатывает неограниченное количество диалогов одновременно.