Подробное определение
NLP (Natural Language Processing) — технология, благодаря которой AI-агент понимает свободный текст клиента, выделяет суть запроса и формулирует осмысленный ответ. Современные NLP-системы построены на больших языковых моделях (LLM) и понимают разговорную речь, сленг и опечатки.