Программа записи для косметолога в Telegram

Прежде чем прийти на процедуру, клиент почти всегда пишет: можно ли ему это делать, как подготовиться, что будет с кожей после, через сколько нужна следующая. Этот поток довизитных вопросов ложится на администратора и косметолога, а часть сообщений приходит вне смены и остаётся без ответа до утра.

Бот принимает такие обращения в Telegram и отвечает на типовую часть по базе знаний кабинета: процедуры, подготовка, уход, ориентиры цен. Первичные вводные он собирает до записи, чтобы специалист получил диалог уже с контекстом.

Показания и противопоказания, состояние кожи, выбор процедуры под конкретный случай — это ответственность специалиста, а не алгоритма. В этой нише передача человеку работает не как «удобная опция», а как обязательный маршрут: любой вопрос, требующий медицинской оценки, уходит косметологу через настроенный Human Takeover.

Специалист берёт диалог на себя вместе с историей переписки и первичными вводными и продолжает с того места, где остановился бот. Так клиент получает корректный ответ от человека, а кабинет не рискует давать медицинские рекомендации автоматически.

Многие процедуры идут курсом с интервалами между визитами. Бот не назначает интервал сам: рекомендованные сроки он берёт из материалов кабинета, а каждый визит курса создаётся отдельной записью со своей длительностью.

История визитов в CRM помогает администратору видеть, на какой процедуре и на каком этапе курса клиент, и записать его на следующий шаг. Индивидуальный план и корректировки остаются за специалистом.

Цена, длительность, свободное время, как подготовиться, как добраться, перенос и отмена — эту рутину бот закрывает по данным кабинета, пока косметолог работает. Напоминание с подтверждением перед визитом показывает статус записи заранее.

Кабинетам на YClients не нужен второй календарь: услуги, записи и клиентская база синхронизируются, и бот работает по той же сетке, что и администратор на ресепшене.