Чат-бот для записи клиентов в Telegram для салона красоты

Пример. Клиент пишет: «Можно завтра после шести на маникюр с покрытием?» Бот находит услугу в прайсе салона, смотрит график мастеров и отвечает: «Завтра к Кате свободно 18:30 и 19:45. Маникюр с покрытием — 2 200 ₽, около полутора часов. На какое время записать?» Клиент выбирает время, бот повторяет детали и после подтверждения ставит визит в журнал.

Перенос идёт тем же путём. На сообщение «Не успеваю, можно на субботу?» бот находит запись клиента, предлагает свободные окна на субботу и переносит визит, а не создаёт второй. На «Отмените, пожалуйста» уточняет, какую запись отменить, и освобождает время в расписании. Если визит состоит из нескольких услуг и решение за администратором, бот передаёт диалог человеку.

Окна бот берёт только из расписания мастеров и перед созданием записи ещё раз проверяет, что время не заняли. Цены и длительность — из вашего прайса. Если данных для ответа нет, бот уточняет вопрос или зовёт оператора.

По умолчанию бот напоминает о визите за сутки и за два часа — время и текст напоминаний настраиваются в кабинете. В сообщении есть кнопки «Подтвердить» и «Отклонить». Если клиент отказывается, бот просит выбрать причину: неудобное время, цена, личные обстоятельства и другие. Отмена освобождает окно в расписании, а причина остаётся в записи.

Если клиент не ответил на напоминание, запись сохраняется, а администратор видит, что подтверждения нет, — можно позвонить заранее, а не узнать о неявке в момент визита.

Telegram не даёт боту написать человеку первым, поэтому напоминание в Telegram получают клиенты, которые уже писали боту, — например, те, кто через него записался. Если записи ведутся в YCLIENTS, напоминания работают и по ним. WhatsApp подключается отдельной опцией.

Кнопочный бот ведёт клиента по заранее заданному дереву. SmartAgentix дополнительно обрабатывает свободный текст, пытается выделить услугу, мастера и время и использует эти параметры при поиске слота.

Прайс, расписание и база знаний передаются модели как основной контекст, но AI может ошибаться. До запуска проверьте контрольные вопросы и настройте Human Takeover для запросов, которые должен решать оператор.

Telegram-бот с AI доступен на START и выше; для расписания из YClients нужен PRO. FREE — ручной журнал без AI. Сначала проверьте полный диалог на своём расписании, затем измеряйте время ответа, записи и передачи человеку на входящем потоке.

Запись из диалога сохраняется во встроенной CRM или YClients. Перед созданием система повторно проверяет доступность; ручные изменения, задержки синхронизации и одновременные запросы нужно проверить отдельными тестами.

Перед визитом можно отправить напоминание с кнопками подтверждения. Оно даёт администратору статус записи, но влияние на отмены и неявки определяется только сравнением данных салона.

Администратор видит доступные диалоги и записи в кабинете и может подключиться к переписке. Границы автоматизации зависят от настроенных данных, инструментов и маршрута передачи.

Ответы строятся из того, что загружено: услуги и их длительность, расписание мастеров, цены и база знаний передаются модели как основной контекст. Чем полнее и точнее эти данные, тем предсказуемее ведёт себя бот — пустые или устаревшие поля дают расплывчатые ответы.

База знаний отвечает за нетиповые вопросы: условия, подготовку к процедуре, правила переноса. AI может ошибиться даже при заполненной базе, поэтому для вопросов вне неё стоит настроить уточнение и передачу оператору, а сами формулировки проверить на контрольных диалогах.

Соберите список контрольных вопросов, которые задают клиенты, и прогоните их в тестовом диалоге: проверьте, верно ли бот определяет услугу и мастера, корректно ли предлагает окна и как формулирует ответ о цене. Ошибки на этом этапе дешевле, чем в реальном потоке.

Отдельно проверьте маршрут Human Takeover — ручную и автоматическую передачу оператору — и совпадение предложенных слотов с расписанием после записи. Момент запуска стоит выбирать, когда команда готова подключиться к сложным диалогам.