Интеграция Telegram с CRM и YClients: подключение бота

Нужны доступ владельца к SmartAgentix, Telegram-аккаунт для управления ботом и заполненное расписание. Если записи уже ведутся в YClients, сначала выберите этот путь и проверьте импорт. Для собственного журнала создайте услугу, свяжите её с мастером и задайте смену: один текстовый прайс не определяет свободные окна.

В официальном @BotFather выполните /newbot, задайте название и уникальное имя, оканчивающееся на bot. Сохраните токен в поле подключения внутри кабинета. Токен даёт управление ботом: не размещайте его на сайте, в рекламных ссылках и скриншотах. Название, аватар и описание бота можно настроить там же у BotFather.

Подтвердите email в SmartAgentix и завершите создание агента. Подключение токена — только один этап: прежде чем давать ссылку клиентам, убедитесь, что бот доступен и отвечает по вашим услугам. AI включён в тарифы START и выше, подключение YClients — начиная с PRO; FREE предназначен для ручного журнала.

Откройте ссылку своего бота с отдельного тестового аккаунта, нажмите «Начать» и спросите стоимость конкретной услуги. Сверьте цену и длительность с выбранным мастером. Затем запросите время на известную свободную смену, подтвердите предложенный вариант и найдите запись в рабочем календаре или YClients.

Проверьте и отрицательный сценарий: занятое окно, выходной мастера и услугу, которую он не выполняет. Бот должен предложить доступный вариант или уточнение, а не подтвердить несуществующее время. После переноса старое время освобождается, новое появляется в календаре; проверьте это на самой записи.

Напишите «позовите администратора». Оператор должен увидеть переписку, получить предусмотренное уведомление и ответить в тот же чат. Пока он отвечает, AI не должен перебивать. Если ответ не пришёл, проверьте состояние канала, назначение оператора и ошибки интеграции до передачи ссылки клиентам. После проверки удалите или отмените тестовую запись обычным способом.

Если салон уже получает обращения в Telegram, часть сообщений может приходить вне смены администратора. Интеграция принимает такие обращения по заданному сценарию, а человек подключается, когда вопрос нельзя решить по данным салона.

Важная деталь: бот работает на вашем собственном Telegram-боте, созданном через официальный @BotFather. Название, аватар и описание — вашего салона; SmartAgentix подключается к нему по токену и ведёт диалоги. Клиенты видят бренд салона, а не стороннюю платформу.

Клиент пишет свободным текстом, а AI пытается выделить услугу, мастера и время. Цены, длительность и адрес передаются из данных салона; перед созданием записи доступность проверяется по подключённому расписанию.

Голосовые сообщения расшифровываются перед обработкой. Перед запуском проверьте качество распознавания на реальных формулировках, фоне и языке вашей аудитории.

Жалобу, нестандартную просьбу или запрос «позовите человека» можно передать оператору через настроенный Human Takeover. Клиент продолжает писать в том же чате; уведомление и доступный оператору контекст нужно проверить до запуска.