Данные салона, на основе которых AI-агент отвечает клиентам: услуги, мастера, расписание, цены и правила.
CRM-контекст AI-агента — это актуальные данные из CRM SmartAgentix или YClients: список услуг с ценами и длительностью, мастера, расписание, правила отмены и переноса записи, адрес и контакты. Чем точнее заполнены эти данные, тем точнее AI-агент отвечает клиентам.
В SmartAgentix владелец ведёт каталог во встроенной CRM или подключает YClients. Агент получает данные выбранного филиала и обращается к расписанию при подборе времени. Текст прайса помогает объяснить услуги, но сам по себе не заменяет структурированные услуги, связи с мастерами и рабочий график.
Учебный пример: услуга «Стрижка» длится 60 минут и стоит 1 500 ₽, мастер Марина выполняет её по пятницам с 10:00 до 18:00, а интервал 16:00–17:00 уже занят. На просьбу записать к Марине после 15:00 нужно искать часовой свободный интервал в её смене. Наличие слов «работаем до 18:00» в базе знаний недостаточно: доступность проверяется по календарю.
У услуги нужны понятное название, цена и длительность. У сотрудника — связь с этой услугой, собственная цена или длительность, если они отличаются, и график работы. У филиала — часовой пояс, адрес и ограничения клиентской записи. Существующие записи занимают время и тоже участвуют в проверке.
Правила подготовки, отмены и ответы на общие вопросы можно хранить в базе знаний. Не смешивайте их с доступностью: фраза «Марина работает по пятницам» не создаёт смену. Если услуга состоит из нескольких этапов, проверьте, как она представлена в вашем каталоге и поддерживается ли выбранный сценарий записи.
Измените цену тестовой услуги в том источнике, где ведётся каталог. Для встроенной CRM это кабинет SmartAgentix; для YClients — YClients. Убедитесь, что новая цена появилась у нужных услуги и мастера, затем повторите контрольный вопрос в боте и проверьте итоговую запись.
Если ответ неверный, сначала сверьте филиал, связку услуги и сотрудника и состояние синхронизации. Создание агента или успешное подключение интеграции не подтверждает полноту каталога. Пустое расписание, неверная длительность и неактуальный импорт требуют исправления данных, а не обещания боту «отвечать точнее».
Даже при верных данных AI может неправильно понять запрос. Контроль включает повторную проверку доступности перед записью, уточнение неоднозначных пожеланий и возможность позвать оператора. Не загружайте в общую базу знаний чужие карточки клиентов, пароли и токены интеграций.
Проверяйте результат операции в календаре: слова «вы записаны» без созданного визита не являются доказательством записи. Тестируйте новую услугу, занятое окно, перенос и передачу человеку на отдельном контакте до запуска на клиентском потоке.
