Telegram бот: подробная настройка и кастомизация

Telegram бот: подробная настройка и кастомизация

После базового подключения бота вы можете тонко настроить его поведение, команды и внешний вид для лучшего взаимодействия с клиентами.

Настройка команд бота

Через @BotFather вы можете задать список команд, которые будут отображаться в меню бота:

1. Откройте @BotFather и отправьте `/setcommands`

2. Выберите вашего бота

3. Отправьте список команд в формате:

```

start - Начать общение

help - Помощь и FAQ

booking - Записаться на услугу

price - Прайс-лист

contact - Связаться с оператором

```

AI-агент автоматически обрабатывает эти команды и отвечает соответствующим образом.

Приветственное сообщение

Настройте первое сообщение, которое получает новый клиент:

1. Откройте "Настройки агента" в Dashboard

2. В поле "Приветствие" введите текст

3. Используйте переменные: `{name}` — имя клиента из Telegram

Пример:

> Здравствуйте, {name}! Я — AI-помощник салона "Красота". Могу записать вас на услугу, рассказать о ценах или ответить на вопросы. Чем могу помочь?

Inline-кнопки и быстрые ответы

Агент может отправлять сообщения с кнопками для удобной навигации:

• **Записаться** — запускает процесс бронирования
• **Наши услуги** — показывает прайс-лист
• **Связаться с оператором** — переключает на живого человека

Кнопки настраиваются автоматически на основе контекста разговора.

Уведомления для операторов

Настройте, когда операторы получают уведомления:

1. Перейдите в "Настройки" → "Уведомления"

2. Включите нужные триггеры:

• **Новый диалог** — каждый новый клиент
• **Human Takeover** — когда агент передаёт диалог
• **Запись создана** — при успешном бронировании
• **Негативный отзыв** — при обнаружении негатива

Описание и аватар бота

Оформите бота профессионально через @BotFather:

• `/setdescription` — описание, видное до первого сообщения
• `/setabouttext` — текст в профиле бота
• `/setuserpic` — аватар (логотип компании, 512x512 px)

Управление webhook

Webhook — это соединение между Telegram и SmartAgentix:

• **Статус webhook** виден в **"Настройки"** → **"Интеграции"**
• Зелёный индикатор — всё работает
• Красный индикатор — нажмите **"Переподключить"**

Советы для лучшего UX

• Задайте короткий и запоминающийся **username** бота
• Добавьте **описание** с ключевой информацией (адрес, часы работы)
• Используйте **приветствие** с конкретным предложением действия
• Настройте команду `/start` с обзором возможностей бота
• Регулярно проверяйте **аналитику** диалогов для улучшения ответов