Интеграция MAX с CRM и YCLIENTS: подключение бота для салона

Бот создаётся в кабинете MAX для бизнеса: там вы задаёте его имя и изображение и копируете токен. Токен вставляется в разделе интеграций SmartAgentix — система проверяет бота, и сообщения клиентов начинают приходить в раздел «Сообщения». Бот работает в личных диалогах с клиентами.

Отдельной платы за подключение MAX нет: канал работает на вашем тарифе, как Telegram. Ответы AI доступны на тарифах START и выше, а на FREE клиентам отвечает администратор в живом чате кабинета.

Токен даёт управление ботом: не публикуйте его на сайте, в рекламе и на скриншотах. Если токен нужно сменить, новый вставляется в той же карточке интеграции.

Клиент пишет свободным текстом, а AI выделяет услугу, мастера и время. Цены и длительность берутся из данных салона, а перед созданием записи доступность ещё раз проверяется по расписанию — во встроенной CRM или в YCLIENTS.

Кроме текста клиент может прислать фото, файл, видео или голосовое сообщение. Голосовые расшифровываются перед обработкой, а вложения сохраняются в переписке и видны администратору. Качество распознавания стоит проверить на типичных формулировках ваших клиентов.

В начале диалога бот сообщает, что он виртуальный помощник, и просит подтвердить согласие на обработку персональных данных со ссылкой на политику конфиденциальности.

Перед визитом SmartAgentix может напомнить о записи прямо в MAX — с кнопками подтверждения и отказа. Напоминание в MAX получают клиенты, которые уже переписывались с ботом салона.

Жалобу, нестандартную просьбу или «позовите человека» AI передаёт вашей команде: оператор видит переписку в кабинете и отвечает клиенту в том же чате MAX, а затем управление можно вернуть AI. Уведомления и доступный оператору контекст проверьте до запуска.

Все каналы ведут записи в одну CRM, поэтому расписание общее и клиент может писать туда, где ему удобнее. Различается подключение: Telegram-бота создают в @BotFather, бота MAX — в кабинете MAX для бизнеса, и оба подключаются по токену самостоятельно, без доплаты.

WhatsApp* подключается через внешнего провайдера с сопровождением команды SmartAgentix и оплачивается отдельно — подробности на странице интеграции WhatsApp*.