Особенности косметологии
Косметологический кабинет отличается от обычного салона красоты. Клиенты задают больше вопросов перед записью: противопоказания, подготовка к процедуре, реабилитационный период. Без подробных ответов они не запишутся.
Именно поэтому AI-бот с базой знаний особенно полезен для косметологов — он может развёрнуто ответить на все вопросы, не занимая время мастера.
Какие вопросы задают клиенты косметолога
- «Какие противопоказания у чистки лица?»
- «Как подготовиться к пилингу?»
- «Сколько длится реабилитация после биоревитализации?»
- «Можно ли делать лазерную эпиляцию летом?»
- «Какой интервал между процедурами?»
Все эти вопросы имеют конкретные ответы, которые можно загрузить в базу знаний бота. Клиент получает исчерпывающую информацию мгновенно.
Что загрузить в базу знаний
Описание каждой процедуры
- Что это такое и для чего
- Показания и противопоказания
- Как проходит процедура
- Длительность
- Стоимость
- Реабилитационный период
Курсы процедур
- Сколько сеансов в курсе
- Интервал между сеансами
- Ожидаемый результат
Подготовка к процедурам
- Что нельзя делать за 2–3 дня до визита
- Какие анализы могут потребоваться
- Рекомендации по уходу после процедуры
Как бот увеличивает конверсию в запись
Типичный путь клиента косметолога:
- Увидел рекламу или рекомендацию
- Зашёл в мессенджер — задал 3–5 вопросов
- Получил ответы → записался
Без бота этап 2 может растянуться на дни: клиент написал утром, администратор ответил вечером, клиент перезабыл. С ботом — мгновенный ответ и предложение записаться прямо в диалоге.
Снижение неявок в косметологии
Неявки — серьёзная проблема для косметологов. Одна пропущенная процедура — это 3000–10 000 ₽ упущенной выручки. Автоматические напоминания за сутки и за 2 часа снижают неявки на 30–40%.
Бот напоминает не только о времени визита, но и о подготовке: «Напоминаем: завтра в 14:00 чистка лица. Пожалуйста, не используйте скрабы и пилинги за 24 часа до процедуры».
Режим Human Takeover
Бывают случаи, когда клиенту нужна индивидуальная консультация: специфические противопоказания, сочетание процедур, нестандартные пожелания. В SmartAgentix есть режим Human Takeover — бот передаёт диалог мастеру-косметологу, который отвечает лично.
Клиент не замечает переключения — для него это единый чат. А косметолог подключается только когда действительно нужен.