Зачем AI-боту база знаний
AI-агент умный, но не телепат. Без загруженной информации он может ответить общими фразами, но не сможет назвать ваши цены, описать конкретные услуги или рассказать про мастеров. База знаний — это набор документов, по которым бот ищет ответы на вопросы клиентов.
Технология называется RAG (Retrieval-Augmented Generation) — бот находит релевантный фрагмент в документах и формирует ответ на его основе. Это значит, что бот не выдумывает — он отвечает строго по вашим данным.
Что обязательно загрузить
1. Прайс-лист
Самый важный документ. Клиенты спрашивают о ценах чаще всего. Укажите:
- Название услуги
- Цену (или диапазон)
- Длительность процедуры
- Краткое описание
2. Информация о мастерах
- Имя и специализация
- Опыт работы
- Какие услуги выполняет
- График работы
3. Описание услуг
Подробное описание каждой услуги: что входит, как проходит процедура, противопоказания. Это помогает клиенту принять решение без звонка.
4. Общая информация о салоне
- Адрес и как добраться
- Часы работы
- Контакты
- Парковка, Wi-Fi и другие удобства
Что загружать необязательно, но полезно
- Часто задаваемые вопросы — если у вас уже есть список FAQ, загрузите его
- Правила отмены записи — политика отмены и переноса
- Информация об акциях — текущие скидки и спецпредложения
- Противопоказания — для косметологических и медицинских процедур
Формат документов
AI-агент в SmartAgentix работает с текстовыми документами. Лучше всего подходят:
- Обычный текст (.txt)
- Markdown-файлы
- PDF-документы
Главное — структурированный текст с понятными заголовками. Не загружайте сканы и картинки — бот не сможет их прочитать.
Советы по оформлению
- Используйте заголовки — так бот быстрее находит нужный раздел
- Пишите от третьего лица — «В салоне работают 5 мастеров», а не «У нас работают»
- Указывайте актуальные цены — регулярно обновляйте прайс
- Одна тема — один раздел — не смешивайте информацию о стрижках и маникюре в одном абзаце
- Добавляйте синонимы — если клиенты спрашивают «балаяж» и «растяжку цвета», упомяните оба термина
Как проверить качество базы знаний
После загрузки документов задайте боту 10–15 типичных вопросов клиентов:
- «Сколько стоит стрижка?»
- «Какие мастера работают в субботу?»
- «Как к вам доехать?»
- «Делаете ли вы наращивание ресниц?»
Если бот отвечает неточно — скорректируйте документ и загрузите заново. Обычно 2–3 итерации достаточно для хорошего результата.