AI-агент отвечает неправильно

AI-агент отвечает неправильно

Если ваш AI-агент даёт клиентам неточные или некорректные ответы, это почти всегда связано с содержимым базы знаний. Вот основные причины и способы решения.

Причина 1: Устаревшие документы

Самая частая проблема — в базе знаний загружен старый прайс-лист или неактуальная информация.

Решение: Откройте раздел "Документы" в карточке агента, удалите устаревшие файлы и загрузите актуальные. После загрузки отправьте тестовое сообщение, чтобы убедиться в корректности ответов.

Причина 2: Нечёткие формулировки

Если в документах информация изложена расплывчато ("цена по запросу", "уточняйте по телефону"), агент не сможет дать конкретный ответ.

Решение: Замените размытые формулировки на точные данные. Вместо "от 1 000 ₽" укажите конкретные цены для каждого варианта услуги.

Причина 3: Отсутствует FAQ

Клиенты часто задают одни и те же вопросы (парковка, как добраться, нужна ли предоплата). Без готовых ответов агент может давать неточные формулировки.

Решение: Создайте документ с часто задаваемыми вопросами и ответами. Формат "Вопрос — Ответ" работает лучше всего.

Причина 4: Противоречивая информация

Если в разных документах указаны разные цены или условия, агент может выбрать неверный вариант.

Решение: Проверьте все загруженные документы на противоречия. Оставьте один актуальный источник для каждого типа информации.

Как проверить качество ответов

1. Отправьте боту 10-15 типичных вопросов ваших клиентов

2. Сравните ответы с актуальной информацией

3. Отметьте неточности и обновите соответствующие документы

4. Повторите тестирование после обновления