AI-агент отвечает неправильно

AI-агент отвечает неправильно

Сначала определите, ошибочны ли исходные данные, логика записи или сам текст ответа. Для каждого случая нужен свой следующий шаг.

1. Зафиксируйте пример

В разделе Сообщения найдите конкретный диалог и запишите:

• имя агента и примерное время;
• вопрос клиента;
• фактический ответ;
• какой ответ ожидался и почему.

Не удаляйте диалог до разбора. Персональные данные клиента в обращении лучше замаскировать.

2. Сверьте источник

• цена и длительность — CRM → Услуги;
• исполнитель и его услуги — CRM → Сотрудники;
• свободное время — CRM → График и Записи;
• отмена, перенос и предоплата — CRM → Правила;
• при YCLIENTS — итоговые данные после последней синхронизации.

Если источник устарел или противоречив, исправьте его и повторите тот же вопрос в новом тестовом диалоге.

3. Если данные верны, а ответ всё равно неверный

Отправьте обращение из центра помощи: приложите зафиксированный пример и укажите, что именно уже сверили. Это позволит команде проверить настройки агента и обработку диалога без догадок.

Временно защитите клиента

Если ошибка влияет на цену, запись или обязательства салона, перехватите активный диалог вручную и ответьте клиенту сами до завершения разбора.