AI-агент отвечает неправильно

AI-агент отвечает неправильно

Если ваш AI-агент даёт клиентам неточные или некорректные ответы, это почти всегда связано с данными CRM или настройками агента. Вот основные причины и способы решения.

Причина 1: Устаревшие данные CRM

Самая частая проблема — в CRM или YClients указаны старые цены, услуги, мастера или расписание.

Решение: Проверьте услуги, цены, длительности, мастеров и рабочее время. После обновления отправьте тестовое сообщение, чтобы убедиться в корректности ответов.

Причина 2: Нечёткие правила салона

Если правила отмены, переноса, предоплаты или адреса не заданы явно, агент не сможет дать конкретный ответ.

Решение: Добавьте точные правила в CRM-контекст агента. Вместо "уточняйте у администратора" укажите конкретное условие или передавайте такие вопросы оператору.

Причина 3: Нет данных по частым вопросам

Клиенты часто спрашивают про парковку, как добраться, предоплату и ограничения по услугам. Без этих данных агент будет отвечать осторожно.

Решение: Добавьте такие правила в CRM-контекст агента и проверьте ответы на типовых вопросах.

Причина 4: Противоречивая информация

Если в CRM, YClients и инструкциях агента разные цены или условия, агент может выбрать неверный вариант.

Решение: Оставьте один актуальный источник для каждого типа информации и уберите противоречия из инструкций.

Как проверить качество ответов

1. Отправьте боту 10-15 типичных вопросов ваших клиентов

2. Сравните ответы с актуальной информацией в CRM

3. Отметьте неточности и обновите соответствующие данные

4. Повторите тестирование после обновления