Бот не отвечает на сообщения
Проверяйте путь сверху вниз — так вы быстро отделите проблему канала от настроек AI и CRM.
1. Есть ли сообщение в кабинете
Отправьте боту новое сообщение и откройте Сообщения.
- диалог появился, но ответа нет — переходите к режиму и статусу агента;
- диалог не появился — откройте карточку агента и проверьте блок Привязка → Каналы.
2. Режим и статус агента
В разделе Агенты проверьте, что агент активен. Откройте его карточку и найдите Режим работы:
- AI-ассистент отвечает автоматически;
- Оператор намеренно оставляет ответы вашей команде.
Если AI недоступен на текущем плане, карточка режима предложит перейти к тарифам.
3. Канал Telegram
В карточке агента, в блоке Привязка → Каналы, проверьте статус Telegram. При ошибке интерфейс покажет подсказку и действие Изменить токен. Не публикуйте токен в обращении.
4. Бот отвечает, но не записывает
Это уже не проблема доставки сообщений. Откройте CRM и проверьте:
- Услуги — активная услуга с ценой и длительностью
- Сотрудники — активный исполнитель и его услуги
- График — рабочее время и доступные окна
- Записи — не занято ли тестовое время
5. Что приложить к обращению
Если проблема осталась, укажите имя агента, канал, примерное время теста и результат каждого шага выше. Токен бота, пароль и данные карты присылать не нужно.