Как переключиться на оператора (Human Takeover)

Переключение между AI и оператором

Когда включён takeover, AI не отвечает в этом диалоге: сообщения отправляет оператор. Вся история остаётся в одном чате.

Как перехватить диалог вручную

1. Откройте Сообщения и выберите нужный AI-диалог
2. Нажмите кнопку Перехватить управление в шапке чата
3. Подтвердите действие
4. Отправьте ответ — до возврата управления AI будет молчать

Ручной перехват сам по таймеру не отключается. Это защищает от неожиданного ответа AI посреди разговора оператора.

Если оператор просто написал в AI-диалог

Отправка сообщения оператором тоже переводит диалог под управление человека. Перед ответом всё равно проверьте индикатор режима в шапке.

Эскалация от AI

Когда AI создаёт эскалацию, диалог также переходит человеку. Для такого перехода в настройках агента доступен отдельный автовозврат после бездействия; его таймер и сообщение настраиваются в карточке агента.

Как вернуть управление

1. Убедитесь, что вопрос клиента решён
2. Нажмите Вернуть управление AI
3. Подтвердите действие
4. Проверьте, что индикатор takeover исчез

Если кнопка недоступна, у вашей роли может не быть права управления диалогом либо takeover принадлежит другому оператору.